محتوى الدروس

1-    وصف أهمية التركيز على احتياجات العملاء ورغباتهم عند تسويق المنتجات والخدمات
2-    إنشاء قطاعات السوق لتصنيف العملاء الذين لديهم احتياجات ورغبات محددة
3-    تحديد الاستراتيجيات التي ستخلق عملاء سعداء
4-    طرق التحقق من الاتجاهات واستراتيجيات التخطيط حتى تستمر الشركة في إسعاد العملاء