نص الدرس :
متطلبات الدروس 
محتوى الدروس
1- وصف أهمية التركيز على احتياجات العملاء ورغباتهم عند تسويق المنتجات والخدمات
2- إنشاء قطاعات السوق لتصنيف العملاء الذين لديهم احتياجات ورغبات محددة
3- تحديد الاستراتيجيات التي ستخلق عملاء سعداء
4- طرق التحقق من الاتجاهات واستراتيجيات التخطيط حتى تستمر الشركة في إسعاد العملاء
أسئلة وأجوبة