يبحث القسم الأول من خلال النظر إلى العملاء وكيف يتخذون قرارات بشأن مشترياتهم. ما هي العوامل التي يفكرون فيها عند شراء لوح شوكولاتة أو خضروات أو كتاب أو ثلاجة أو منزل؟ كيف تقرر الأعمال الشركة التي يجب استخدامها عند شراء نظام كمبيوتر جديد؟ قبل أن تبدأ في التسويق للناس ، سترى أن الأساليب الحديثة للتسويق تتعلق بجميع جوانب المنظمة ، مع الأخذ في الاعتبار من وجهة نظر كيفية مساهمتها في إرضاء العملاء. التسويق الحديث هو أكثر بكثير من مجرد الإعلان والمبيعات.

يفحص القسم التالي في كيفية اتخاذ المستهلكين للقرارات عند شراء منتج أو خدمة. هذا يسلط الضوء على حقيقة أن كل واحد منا سيتأثر بمجموعة واسعة من العوامل ، وبالتالي يقودنا إلى السؤال الرئيسي: كيف يمكن للشركات تجميع عملائها في فئات من الأشخاص ذوي الاحتياجات المتشابهة نسبيًا. هذا هو موضوع التجزئة

يبدأ القسم 3 بوصف إحدى أكثر الأدوات شيوعًا في التسويق: فكرة العناصر السبعة التي تضمن حصول كل عميل على المنتج الذي يلبي احتياجاته تمامًا ، بالسعر الذي يرضيهم ، في المكان الذي يحتاجون إليه ، بعد الترويج الفعال الذي يشرح فوائده ، ويخدمه الأشخاص الذين يركزون على العملاء ، ويتبعون العمليات الفعالة ، ومع الدليل المادي الذي يظهر جودة المنتج. يمضي القسم في إلقاء نظرة على أهمية خدمة العملاء واستخدام الأفكار التسويقية عند إعداد وتشغيل منفذ مبيعات على شبكة الإنترنت.

يبحث القسم  التالي أولاً في الطرق التي قد تؤثر بها اتجاهات معينة على العملاء والمؤسسة. يشجعك على التفكير في كيفية تركيز الشركة على تسويقها للاستفادة من الاتجاهات والتغييرات. سنستخدم طريقتين:
•    يشجعك تحليل PESTLE على تحليل البيئة الخارجية والبحث عن الاتجاهات التي قد تؤثر على المنظمة أو عملائها.
•    يشجع تحليل SWOT المديرين على النظر في نقاط القوة والضعف في المنظمة ، والبحث عن الفرص والتهديدات في البيئة الخارجية.
 

1-    وصف أهمية التركيز على احتياجات العملاء ورغباتهم عند تسويق المنتجات والخدمات
2-    إنشاء قطاعات السوق لتصنيف العملاء الذين لديهم احتياجات ورغبات محددة
3-    تحديد الاستراتيجيات التي ستخلق عملاء سعداء
4-    طرق التحقق من الاتجاهات واستراتيجيات التخطيط حتى تستمر الشركة في إسعاد العملاء